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計(jì)算機(jī)應(yīng)用

計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)基礎(chǔ)、常用軟件的安裝及使用等。

普通話指導(dǎo)

普通話練習(xí)、普通話證書(shū)考試輔導(dǎo)等。

服務(wù)英語(yǔ)+民航專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)

熟練掌握中英文客艙廣播并熟知播報(bào)節(jié)點(diǎn)、日常服務(wù)用語(yǔ)、口語(yǔ)訓(xùn)練、商務(wù)交際用語(yǔ)

高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)

認(rèn)識(shí)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)準(zhǔn)備工作，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)過(guò)程管理，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)備，高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)禮儀，高速鐵路列車(chē)乘務(wù)工作與管理，高速鐵路列車(chē)乘務(wù)安全管理，高速鐵路列車(chē)乘務(wù)應(yīng)急處理，鐵路路風(fēng)管理等。

高速鐵路服務(wù)與禮儀

服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)技能、手語(yǔ)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀：儀容儀表、語(yǔ)言禮儀、涉外禮儀、禮儀規(guī)范等。

高鐵乘務(wù)人員形體訓(xùn)練

形體素質(zhì)訓(xùn)練：柔韌性、力量訓(xùn)練、耐力訓(xùn)練，高鐵乘務(wù)人員姿態(tài)、禮儀訓(xùn)練，形體強(qiáng)化訓(xùn)練：瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、維吾爾族舞，不良形體矯正訓(xùn)練等。

高速鐵路乘務(wù)人員形象塑造

高鐵乘務(wù)人員形體姿態(tài)形象設(shè)計(jì)、高鐵乘務(wù)人員妝容形象設(shè)計(jì)、高鐵乘務(wù)人員服裝形象設(shè)計(jì)、高鐵乘務(wù)人員禮儀修養(yǎng)與服務(wù)語(yǔ)言、高鐵乘務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng)等。

安檢理論與實(shí)務(wù)

安檢人員工作流程、人身安檢人員崗位職責(zé)、金屬探測(cè)門(mén)的使用、液體的檢查方法、開(kāi)箱包安檢流程、危險(xiǎn)品的識(shí)別、違禁品的分類(lèi)、防暴器材的使用、證件的檢查方法、鐵路交通突發(fā)事件的應(yīng)急處置等。

高速鐵路實(shí)訓(xùn)課程

上車(chē)前服務(wù)實(shí)訓(xùn)如服務(wù)臺(tái)、自動(dòng)售票機(jī)、安檢、疏導(dǎo)指引等，正常情況的服務(wù)實(shí)訓(xùn)，乘務(wù)服務(wù)階段實(shí)訓(xùn)，緊急情況的應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)等。

民航概論

民航行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀，民航運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成（航空公司、機(jī)場(chǎng)、空管等），民航核心設(shè)備與技術(shù)基礎(chǔ)，民航運(yùn)輸流程與運(yùn)營(yíng)模式，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

航空客艙服務(wù)

客艙服務(wù)準(zhǔn)備工作，客艙設(shè)備操作與管理，正常及特殊航班的客艙服務(wù)流程（餐飲、娛樂(lè)、便民服務(wù)等），旅客需求響應(yīng)與個(gè)性化服務(wù)，特殊旅客服務(wù)、餐飲服務(wù)流程等

客乘人員儀態(tài)與服務(wù)禮儀

標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范（站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)），服務(wù)溝通禮儀（語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)技巧、情緒管理），社交禮儀與跨文化服務(wù)禮儀，客乘人員職業(yè)形象設(shè)計(jì)（著裝、妝容、儀表），禮儀實(shí)操訓(xùn)練與場(chǎng)景應(yīng)用。

應(yīng)急處置

基本的應(yīng)急救護(hù)客艙應(yīng)急處置基礎(chǔ)（如供氧、滅火、緊急撤離輔助）；特殊情況下的處置流程；機(jī)上應(yīng)急設(shè)備的使用及存放位置，

服務(wù)心理學(xué)

民航服務(wù)心理學(xué)的概述、感知覺(jué)與民航服務(wù)、民航旅客的需求、個(gè)性心理特征與民航服務(wù)、情緒情感

業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化

崗位技能達(dá)標(biāo)和畢業(yè)考核

面試技巧指導(dǎo)

面試基本禮儀、言語(yǔ)表達(dá)能力、面試話術(shù)、應(yīng)變能力、語(yǔ)言運(yùn)用技巧