五教六訓(xùn)
專(zhuān)業(yè)啟蒙教育、安全法制教育、校紀(jì)校規(guī)教育、感恩教育、有感教育、文明禮儀養(yǎng)成訓(xùn)練、“五星”宿舍內(nèi)務(wù)養(yǎng)成訓(xùn)練、晨/午/晚訓(xùn)、自信心訓(xùn)練、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)等。
創(chuàng)就業(yè)指導(dǎo)(就業(yè)教育)
企業(yè)文化教育、企業(yè)用人規(guī)章制度學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)過(guò)程梳理、創(chuàng)業(yè)所需培訓(xùn)等。
服務(wù)英語(yǔ)+專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)
日常用語(yǔ)、口語(yǔ)訓(xùn)練、商務(wù)交際用語(yǔ)等。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用
計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)基礎(chǔ)、常用軟件的安裝及使用等。
普通話指導(dǎo)
普通話練習(xí)、普通話證書(shū)考試輔導(dǎo)等。
服務(wù)英語(yǔ)+民航專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)
熟練掌握中英文客艙廣播并熟知播報(bào)節(jié)點(diǎn)、日常服務(wù)用語(yǔ)、口語(yǔ)訓(xùn)練、商務(wù)交際用語(yǔ)
高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)
認(rèn)識(shí)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作,高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)與質(zhì)量,高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)準(zhǔn)備工作,高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)過(guò)程管理,高速鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)備,高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)禮儀,高速鐵路列車(chē)乘務(wù)工作與管理,高速鐵路列車(chē)乘務(wù)安全管理,高速鐵路列車(chē)乘務(wù)應(yīng)急處理,鐵路路風(fēng)管理等。
高速鐵路服務(wù)與禮儀
服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知,高速鐵路客運(yùn)服務(wù):高速鐵路客運(yùn)服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)技能、手語(yǔ)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀:儀容儀表、語(yǔ)言禮儀、涉外禮儀、禮儀規(guī)范等。
高鐵乘務(wù)人員形體訓(xùn)練
形體素質(zhì)訓(xùn)練:柔韌性、力量訓(xùn)練、耐力訓(xùn)練,高鐵乘務(wù)人員姿態(tài)、禮儀訓(xùn)練,形體強(qiáng)化訓(xùn)練:瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、維吾爾族舞,不良形體矯正訓(xùn)練等。
高速鐵路乘務(wù)人員形象塑造
高鐵乘務(wù)人員形體姿態(tài)形象設(shè)計(jì)、高鐵乘務(wù)人員妝容形象設(shè)計(jì)、高鐵乘務(wù)人員服裝形象設(shè)計(jì)、高鐵乘務(wù)人員禮儀修養(yǎng)與服務(wù)語(yǔ)言、高鐵乘務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng)等。
安檢理論與實(shí)務(wù)
安檢人員工作流程、人身安檢人員崗位職責(zé)、金屬探測(cè)門(mén)的使用、液體的檢查方法、開(kāi)箱包安檢流程、危險(xiǎn)品的識(shí)別、違禁品的分類(lèi)、防暴器材的使用、證件的檢查方法、鐵路交通突發(fā)事件的應(yīng)急處置等。
高速鐵路實(shí)訓(xùn)課程
上車(chē)前服務(wù)實(shí)訓(xùn)如服務(wù)臺(tái)、自動(dòng)售票機(jī)、安檢、疏導(dǎo)指引等,正常情況的服務(wù)實(shí)訓(xùn),乘務(wù)服務(wù)階段實(shí)訓(xùn),緊急情況的應(yīng)急處置實(shí)訓(xùn)等。
民航概論
民航行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀,民航運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成(航空公司、機(jī)場(chǎng)、空管等),民航核心設(shè)備與技術(shù)基礎(chǔ),民航運(yùn)輸流程與運(yùn)營(yíng)模式,行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
航空客艙服務(wù)
客艙服務(wù)準(zhǔn)備工作,客艙設(shè)備操作與管理,正常及特殊航班的客艙服務(wù)流程(餐飲、娛樂(lè)、便民服務(wù)等),旅客需求響應(yīng)與個(gè)性化服務(wù),特殊旅客服務(wù)、餐飲服務(wù)流程等
客乘人員儀態(tài)與服務(wù)禮儀
標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范(站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)),服務(wù)溝通禮儀(語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)技巧、情緒管理),社交禮儀與跨文化服務(wù)禮儀,客乘人員職業(yè)形象設(shè)計(jì)(著裝、妝容、儀表),禮儀實(shí)操訓(xùn)練與場(chǎng)景應(yīng)用。
應(yīng)急處置
基本的應(yīng)急救護(hù)客艙應(yīng)急處置基礎(chǔ)(如供氧、滅火、緊急撤離輔助);特殊情況下的處置流程;機(jī)上應(yīng)急設(shè)備的使用及存放位置,
服務(wù)心理學(xué)
民航服務(wù)心理學(xué)的概述、感知覺(jué)與民航服務(wù)、民航旅客的需求、個(gè)性心理特征與民航服務(wù)、情緒情感